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ServiceNow CIS-CSM Fragen und Antworten, ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management Exam Prüfungsfragen

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Die Zertifizierungsprüfung besteht aus 60 Multiple-Choice-Fragen, die innerhalb von 90 Minuten abgeschlossen sein müssen. Die Prüfung wird online durchgeführt und Kandidaten können sie von überall auf der Welt abnehmen. Um die Prüfung zu bestehen, müssen die Kandidaten mindestens 70%erzielen. Die Zertifizierung ist zwei Jahre lang gültig, wonach der Kandidat erneut wieder aufrechtzuerhalten muss, um seine Anmeldeinformationen aufrechtzuerhalten.

Die ServiceNow CIS-CSM Prüfung besteht aus 60 Multiple-Choice-Fragen, die innerhalb von 90 Minuten beantwortet werden müssen. Die Fragen basieren auf realen Szenarios und erfordern vom Kandidaten, sein theoretisches Wissen anzuwenden, um praktische Probleme zu lösen. Die Prüfung deckt eine breite Palette von Themen ab, die mit den CSM-Lösungen von ServiceNow zusammenhängen, einschließlich Kundenservicemanagement-Prozessen, Service Level Agreements, Fallmanagement, Wissensmanagement und Reporting. Kandidaten müssen mindestens 70% erreichen, um die Prüfung zu bestehen und die ServiceNow CIS-CSM Zertifizierung zu erhalten.

Die Vorteile des Erwerbs der ServiceNow CIS-CSM-Zertifizierung sind zahlreich. Diese Zertifizierung kann Fachleuten dabei helfen, sich in einem überfüllten Arbeitsmarkt abzuheben und ihr Verdienstpotenzial zu erhöhen. Es kann auch Arbeitgebern zeigen, dass die Person die Fähigkeiten und Kenntnisse besitzt, um ServiceNow-Kundenservicemanagementlösungen effektiv umzusetzen.

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CIS-CSM Fragenpool & CIS-CSM Deutsche Prüfungsfragen

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ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management Exam CIS-CSM Prüfungsfragen mit Lösungen (Q19-Q24):

19. Frage
Viewing a customer's install base in the CSM Workspaces enables customer service agents to: (Choose two.)

A. Close an upsell of related products and services not yet purchased by a customer Most Voted
B. Trace Information provided in a case to the right product or service to which it relates
C. See the detailed configurations of the products and services deployed for a customer to determine the action needed Most Voted
D. Monitor related operational services and configuration items that affect service health

Antwort: A,C

20. Frage
What action is required to enable agents to create an incident record for a case?

A. They must be assigned with the snc_intemal role
B. They must be assigned with the itil role
C. They must be assigned with the sn_customerservice.itsm_contributor role
D. They must be assigned with the read role for incident

Antwort: A

21. Frage
The Customer Support Portal default configuration provides the following channels to interact with customers?
(Choose two.)

A. Email
B. Chat
C. Social
D. Web

Antwort: A,B

22. Frage
Major Issue Management uses which one of the following capabilities?

A. Record producers
B. Governance Risk and Control
C. Asset management
D. Targeted Communications

Antwort: D

Begründung:
Reference:
customer-service-management/concept/major-issue-management.html

23. Frage
What benefits does scoping an application bring? (Choose three.)

A. Account records can be changed only while in the CSM scope
B. CSM application data and business logic is protected from changes by other applications
C. Provides CSM teams autonomy and control
D. Changes in different scopes can be addressed in a single update set
E. CSM teams can move at their desired pace, independent of IT

Antwort: B,C,E

24. Frage
......

Alle IT-Fachleute sind mit der ServiceNow CIS-CSM Zertifizierungsprüfung vertraut und träumen davon, ein CIS-CSM Zertifikat zu bekommen. Die ServiceNow CIS-CSM Zertifizierungsprüfung ist die höchste Zertifizierung. Sie werden einen guten Beruf haben. Haben Sie es? Diese Prüfung ist schwer zu bestehen. Das macht doch nichts. Mit den Schulungsunterlagen zur ServiceNow CIS-CSM Zertifizierungsprüfung von EchteFrage können Sie ganz einfach die Prüfung bestehen. Sie werden den Erfolg sicher erlangen.

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